Échanges et remboursements
| Défectueux ou non conforme : Les articles vendus sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, il sera échangé ou remboursé selon les conditions énumérées ci-dessous. Un produit défectueux peut être remboursé ou échangé en magasin tout temps. Si vous êtes dans l'impossibilité de vous déplacer en magasin, veuillez remplir notre formulaire de remboursement en ligne. Une étiquette de retour vous sera transmise par courriel. Les frais d'expéditions seront couverts par la Coopérative. Un délai de 72 heures ouvrables* est à prévoir pour tout remboursement porté à votre compte de carte de crédit. En aucun cas, l’achat d’un logiciel, d’un produit informatique, d’un produit électronique ou d’une publication numérique ne sera remboursé sauf s’il est défectueux et dans le respect des procédures régulières de la garantie, si applicable. Cueillette en magasin : Un retour ou un échange est possible dans les 10 jours ouvrables suivant la date de disponibilité de la cueillette de votre commande en magasin. Lors d’un échange : L’échange sera fait dès réception de votre colis. Si l’article à échanger est en rupture de stock, nous communiquerons avec vous pour prendre les dispositions nécessaires. Erreur du vendeur : Un retour ou un échange est possible dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison du colis, ou la date de disponibilité de la cueillette en magasin. Toute demande de retour devra obligatoirement être soumise via notre formulaire de remboursement. Dans le cas d'une commande livrée, une étiquette de retour vous sera transmise par courriel. Les frais d'expéditions seront couverts par la Coopérative. Un délai de 72 heures ouvrables est à prévoir pour tout remboursement porté à votre compte de carte de crédit. Abandon de cours : Dans le cas d'une demande de remboursement suite à un abandon de cours, vous devez impérativement avoir en main la Lettre d'abandon de cours (fournie par l'Aide Pédagogique Individuelle) et la présenter aux caisses. Cette lettre vous accordera uniquement le remboursement du matériel obligatoire acheté pour ce cours. Nous nous accordons le droit de refuser le remboursement d'un produit déballé, abîmé, dont la clé de connexion web a été dévoilée, présentant des écritures, ou faisant partie de la liste des produits non remboursables. Tout remboursement suite à un abandon de cours doit être fait au plus tard 5 jours après la date limite d'abandon de cours déterminée par le collège. Si vous êtes dans l'impossibilité de vous déplacer en magasin, veuillez remplir notre formulaire de remboursement en ligne et y joindre une copie de votre lettre d'abandon. Les frais de retours postaux sont à la charge du client ou de la cliente. Un délai de 72 heures ouvrables est à prévoir pour tout remboursement porté à votre compte de carte de crédit. Autre raison de retour de marchandise : Le transport de retour est à vos frais si vous souhaitez retourner de la marchandise pour toute autre raison qu’une défectuosité ou une erreur de commande. À l’exception d'un produit défectueux, aucun remboursement ne sera accordé sur les produits suivants :
Pour tout autre produit, avant de retourner la marchandise, vous devez préalablement : 1. Vous assurer que l’article soit dans le même état qu’il a été reçu; 2. Votre demande doit être transmise dans les 10 jours suivant la réception du colis; 3. Précisez clairement la raison du retour; 4. Soumettez votre demande par courriel à service@coopscooutaouais.com Une fois que nous autorisons le retour, vous recevrez un numéro de retour. Vous devez nous retourner l’article dans son emballage d’origine avec la facture correspondante et le numéro de retour à une des adresses suivantes selon votre lieu d’étude : Coopsco Outaouais Coopsco Outaouais Coopsco Outaouais Coopsco Outaouais |